記者 溫子豪 報導信用卡市場戰火連天,持卡人「逐回饋而刷」,銀行很難培養忠誠的卡友。在現金回饋卡當道下,玉山銀行反其道發行紅利回饋為主的「Only卡」,以累積消費「升級」概念,引爆卡友「養卡」風潮;而「永豐SPORT卡」設計消耗卡路里愈多、回饋率愈高的方案,也促使持卡人「養卡」以獲取高回饋。無腦刷的現金回饋卡,沒有繁雜的刷卡門檻和條件,在近幾年來成為市場主流,但也造成卡友忠誠度下滑,消費續航力道薄弱。玉山銀行「Only卡」改採運用彈性較高的紅利為主力,規畫「階級式」回饋的「倍多芬」方案,來提升卡友的「養卡」意願,並確保客戶不會隨意「跳槽」,以帶動簽帳金額成長。「玉山only卡」紅利回饋分為5個階層,從「Level 1」開始,每消費25元累積1點紅利,每100點折抵10元帳單金額,國內回饋率0.4%,國外消費6倍送(回饋率2.4%);當年度累積消費達16,800元,即晉級「Level 2」享國內紅利2倍送、海外7倍,回饋率分別有0.8%、2.8%。若年度消費累積達16萬8,000元升至「Level 3」,給予國內紅利4倍送,相當於1.6%,國外9倍送,約3.6%,優惠遠超過業界的現金回饋卡;累積至38萬8,000元來到「Level 4」,享有國內紅利6倍送(2.4%)、國外11倍(4.4%);至於達到「Level 5」等級,須年度累積消費68萬8,000元,即可獲得相當於3.2%回饋的紅利8倍送,國外及指定消費更有等同5.2%的紅利13倍送,成為夢幻目標。事實上,「階級式」回饋行之有年,但多數銀行採當月計算,反造成規則複雜化,卡友「養卡」意願不高,以致發卡成效不彰。然而,玉山銀行修正為年度累算,「Only卡」卡友該年度達標立即晉升等級,隔月立馬享有高回饋,且延續至隔年仍保有相同等級,激起持卡人集中消費衝高等級,尤其鎖定以「Level 3」為達成目標。促動卡友「養卡」的方式,還有永豐SPORT卡,透過穿戴式裝置,以每月燃燒的卡路里來決定當月紅利倍數,運動超過3,000、5,000、7,000大卡即享紅利加碼3倍、5倍、7倍送,搭配指定運動通路消費紅利10倍送,最高享相當3.96%回饋的紅利17倍送。尤其,近期再發動「揪團運動」的方案,即是企圖培養一群養卡賺回饋的「鐵粉」。猶如「新手村打怪」到「挑戰大魔王」的養卡過程,增加持卡人刷卡的樂趣,感受「達成目標」的快感,每次升級還能拿到更高回饋的「戰利品」。而對銀行而言,不僅衝高單卡簽帳金額、提高有效卡率,更大幅獲取「含金量」高的忠誠客戶,進而雙贏局面。原文出處


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